よくあるご質問

注文したのに、注文確認メールが届きません

当サイトではご注文受付時や出荷のご案内などのタイミングで通知メールをお送りさせて頂いております。
ご注文から一日が経過してもＥメールが届かない場合には、以下のことが考えられます。

注文が完了していない。
登録のＥメールアドレスが間違っている。
迷惑メールフォルダに振り分けられている。
迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
メールサーバー側で、迷惑メールとしてブロックされている。
Pay決済をご利用の際自動で旧住所が入力されている。

ご登録頂いたメールアドレスに間違えがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
今一度、ご登録のメールアドレスをご確認下さいませ。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に　info@jumpshop-online.com　からのメールが受信できるよう、
各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様にて設定をお願いいたします。
※お問い合わせは「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
※上記アドレスへは直接お問合せいただかないようにお願いいたします。

■NTT docomoをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
マイドコモ>設定（メール等）>spモードの設定・確認（迷惑メール対策など）>spモードの設定・確認
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html

■auをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
au>サポート>サービス別サポート情報>スマートフォン・携帯電話をご利用の方>困ったとき・わからないときは>迷惑メール対策>迷惑メールフィルター設定
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
Android：　https://www.au.com/support/faq/view.k1212250001/
iPhone：　https://www.au.com/support/faq/view.k1391721617/

■Softbankをご利用のお客様（※リンク先は外部サイトになります。）
SoftBank>モバイル>迷惑メールの対策
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

メール未着の問い合わせですが、お客様のメールボックスがいっぱいになっている場合や、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに分類されている場合が考えられます。
お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認をお願いいたします。

※また、ご注文から一日が経過しても【注文確認メール】が届かない場合、お手数ですが「@jumpshop-online.com」のドメイン指定を解除して頂き【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

注文内容を確認したい

ご注文手続き完了後に「注文確認メール」をお送りしておりますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。

注文のキャンセルはできますか？

ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。
当店では、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。
予めご了承ください。

注文内容を変更することはできますか？

システム上、ご注文確定後のご注文内容の変更は承ることができません。
ご注文完了前に、注文内容確認で必ずご注文内容を御確認ください。

ご注文後の発送先変更について

ご注文確認メール受信後は、発送先の住所をご変更する事ができません。
※予約・受注商品など発送まで長期間かかる商品について、お引越しなどで住所変更がある場合は発送予定日10日前までにご連絡ください。

ご注文後、ご変更希望のお客様は記載の下記フォーマットにご記入の上、お問い合わせフォームへご連絡ください。

記入フォーマット
-----------------------------------------------------------------------------
・受注番号：
・注文者氏名：
・ご変更希望住所：
・配送先氏名：
・電話番号：
・ご登録メールアドレス：
-----------------------------------------------------------------------------
※上記をコピー＆ペーストしてご使用ください。

※ご注文日時のタイミングによっては、お受けできない場合がございます。
その場合、発送完了メールに記載されている送り状番号をご確認の上、運送会社様へお客様自身でご連絡の上、住所の変更をお願いいたします。
（転送料金がかかる場合がございます。ご了承ください。）
※ご注文後マイページからご住所をご変更いただいても、発送先の変更は受理されませんのでご注意ください。

複数回（別注文）のご注文を、同梱することは可能ですか？

ご注文ごとに発送となります。複数回のご注文を、１回のご注文として同梱はできませんので、予めご了承ください。

商品をカートに入れたが商品購入ができませんでした。

カートに商品を入れただけでは、商品は購入（注文）されません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押して注文手続きが完了した時点で、注文が完了します。
カートに商品を入れても、商品の取り置き（キープ）はしていません。
※在庫数が少ない商品では、注文手続きを行っている最中に、商品が品切れになる場合もあります。
※商品をカートに入れられた状態でも、他のお客様が先に決済を行った場合、購入できない場合がございます。予めご了承いただければ幸いです。

電話やメールで注文はできますか？

お電話、メールでのご注文は承ることができません。

商品はいつ届きますか？

お客様よりご注文を頂いてから、通常1週間以内に発送いたします。
※注文が集中した場合、その他の事情により遅れる場合があります。
※営業日には、ご注文日・休業日・出荷停止日は含まれません。
※納期までの日数はあくまでも目安ですので、その旨ご了承ください。年末年始など、休業日が連続する場合は発送に日数がかかる場合もございます。
※商品によっては上記の引き渡し時期ではない商品もございます。詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご注文時に住所不備等があった場合、配送を保留とさせていただく場合がございます。
※予約商品について予約商品ページ内に配送日の記載がございますのでご確認頂ければ幸いです。
※予約商品に関しては、注文締切日より1か月以内させて頂きます。

運送会社の指定はできますか？

商品のお届けは、「ヤマト運輸もしくは佐川急便」でお届けいたします。※一部商品をのぞく。

海外への発送は可能でしょうか？

海外への発送は承ることができません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。

コンビニ受取はできますか？

当店のシステム上、承ることができません。

日時指定はできますか？

配達日時指定は承ることができません。
お客様よりご注文を頂いてから、通常1週間以内に発送いたします。
商品発送後、お問合せ伝票番号をメールにてご連絡させて頂きます。
発送完了のお知らせメール後にお手数ではございますが、運送会社にお問い合わせ、ご指定くださいますようお願い申し上げます。
※保管期間は発送日より1週間となっております。保管期限内でのご指定は可能となります。

お届け時に受け取りを辞退した

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否等があった場合、それ以降は当店とのお取引をお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ラッピング・ショッパーについて

当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスを行っておりません。
予めご了承頂ければ幸いです。

支払方法を変更したいのですが可能ですか？

ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。

支払方法を教えてください

■クレジットカード決済・Pay決済
VISA/Master/JCB/AMEX/Shop Pay/Apple Pay/Google Pay
〇お支払い回数について
・一括払いのみ
〇決済時期について
各商品ページに記載があります。
記載がない場合は、商品購入完了時点になります。
〇お支払い回数について
・一括払いのみ
詳しくは商品ページをご覧ください。

■クレジットカード決済・Pay決済の注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせて頂く場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※Payにて購入される際、ご登録時の情報が自動で入力される場合がございますので入力時にはご注意ください。

■デビットカード・プリペイドカードについて
クレジットカードブランド発行のデビットカード・プリペイドカードのご利用の可否について、当店では確認することができません。お持ちのカード会社へご確認頂ければ幸いです。
ご利用頂けない場合がございますこと予めご了承頂ければ幸いです。

■あと払い（ペイディ）
【重要】あと払い（ペイディ）利用停止のお知らせ
あと払い（ペイディ）につきまして、都合により11月18日(木)より利用を一時停止させていただきます。
各種クレジットカード決済、ApplePay、GooglePay、ShopPayは引き続きご利用いただけます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

【一括払いの場合】
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
※金融機関休業日の場合は、翌営業日
【分割払いの場合】
お申込（ご利用）日の翌月からのお支払となります。
お支払明細書は、MyPaidy または毎月お届けする請求書でご確認ください。
お支払方法の詳細はPaidy 総合トップをご確認ください。

クレジットカード払いが利用できません。なぜでしょうか？

お客様が注文時に入力されたクレジットカードが利用できなかった理由につきましては、発行元であるクレジットカード会社へお問い合わせください。
※当店ではデビットカード・プリペイドカードがご利用頂けません。
　お客様にはご迷惑をおかけしますがご了承頂ければ幸いです。

なお、よくある理由として以下の理由が考えられますので、合わせてご確認ください。

有効期限の「年/月」を逆に入力している
有効期限切が経過している、または迫っている
カード名義人様とご注文されたお客様のお名前が異なっている
今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある　等

クレジットカード払いでキャンセルのメールが届きました。なぜでしょうか？

当店ではクレジットカード決済の監視強化を実施しております。
下記をご参照頂ければ幸いです。

■クレジットカード決済注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象についてお問い合わせ頂いた際、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせて頂く場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。

届いた商品が注文内容と違っていました。交換・返品は受け付けてもらえるのですか？

お届けした商品に万一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にご連絡下さい。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。

不良品が届いた

お届けした商品に万一、破損等の商品自体の瑕疵があった場合には、商品到着後8日以内にお問い合わせフォームへご連絡下さい。
当社で確認の上、瑕疵があった場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。
在庫がない場合は、ご返金にて対応させて頂く場合がございます。予めご了承いただければ幸いです。

サイズ・色の交換はできますか？

交換は受け付けておりません。

商品がイメージと違ったので返品したい

お客様理由による返品は受け付けておりません。

クーリングオフは適用されますか？

クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。

領収書の発行をお願いできますか？

領収書の発行をお願いできますか？クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなりますが、
ご希望があれば別途領収書を発行することが可能です。
「会員登録されたお客様」と「ゲスト購入のお客様」で対応方法が異なります。

●会員登録をされたお客様（クレジットカード決済）

・マイページから印刷することができます。
・マイページ以外にも、注文後のメール「ご注文内容の確認　注文番号：#○○」の「注文を表示する」から領収書を印刷することが可能です。

●ゲスト購入をされたお客様（クレジットカード決済）

注文後の「ご注文内容の確認」メール内にある「注文を表示する」から領収書を印刷することが可能です。

●紙の領収書を希望のお客様（クレジットカード決済）

紙にて領収書を発行希望のお客様は、お問い合わせフォームより
ご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望の旨を記載の上、ご連絡ください。領収書には、クレジットでのお取引の旨記載させていただきます。
金銭の直接受領事実がありませんので、5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、
収入印紙の貼り付けはございません。運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。

発行の領収書の名義（宛名）は特にご指定がない場合、
『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については
『ご注文日　○○○○様　クレジット取引分』と
本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、領収書はご注文商品に同梱が出来ません。商品の到着を確認後、普通郵便にてご注文者様に送付させていただいております。

領収書は商品到着確認後、郵送にてお送りします。
原則としてご購入者様登録住所宛への郵送となります。苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行はお受けしておりません。

【クレジットカード以外のお取引分】
後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。ご了承いただければ幸いです。

個人情報については大丈夫でしょうか？

個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

クレジットカード情報は大丈夫でしょうか？

クレジットカード情報については、2018年6月に施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりません。
ご安心してご利用頂ければ幸いです。
また、当サイトはお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。

入荷・再入荷したら連絡をもらえますか？

ご予約、お取り寄せ、お電話、メールでの再入荷のお知らせ等は承っていない為、商品が入荷しましたら随時、商品ページにアップさせて頂きます。商品ページを御確認頂ければ幸いです。
※再入荷後すぐに完売する場合がございます。
※商品によっては再入荷しない場合がございます。

商品の予約やお取り置きはできますか？

ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承ることができません。

欲しい商品が他店舗にあるか知りたい

各実店舗のお問い扱い商品、再入荷および在庫数につきましては、当店では正確な状況はわかり兼ねます。
大変お手数ではございますが、直接店舗にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【ジャンプショップ店舗リスト】をご参照いただき、お問い合わせください。
メールにてお問い合わせ頂きました場合、ご回答できませんので予めご了承頂ければ幸いです。

受注生産商品（受注商品）について

受注生産商品（受注商品）は、ご注文を受け付けてから生産する商品となります。商品発送までお時間がかかりますので、必ずご注文前に商品ページの納期をご確認ください。
ご注文後のキャンセルは基本お受けできませんのでご注意ください。
※生産の都合上、商品の納期、店頭の入荷に誤差が生じる場合がございます。

今後取り扱う商品を知りたい

当店で今後取り扱う商品につきましては、個別にお問い合わせいただきましても、ご回答できませんので予めご了承頂ければ幸いです。
取り扱う新商品が決まりましたら【ジャンプショップ公式Twitter】にてお知らせいたします。

ご注文後のメールについて

ご注文後、下記のメールをお送りしております。
①注文確認メール（自動送信）
②発送完了メール（運送会社、送り状番号を記載しております）

メールアドレスのご変更について

IDやメールアドレスはお客様ご自身でご変更は出来かねますので
当店よりご変更させていただきます。
恐れいりますが、下記フォーマットより現在のメールアドレスとご希望のメールアドレスをご記入いただきお問い合わせフォームへご連絡ください。

記入フォーマット
-----------------------------------------------------------------------------
元のメールアドレス(変更前)：

変更希望のメールアドレス(変更後)：
-----------------------------------------------------------------------------
※上記をコピー＆ペーストしてご使用ください。

JUMP SHOPオンラインで購入した場合JUMP SHOPアプリのポイントは溜まりますか？

JUMP SHOPオンラインでの購入分はポイント付与の対象外となります。

JUMP SHOPオンラインのアカウントでJUMP SHOPアプリにログイン出来ません。

JUMP SHOPオンラインのアカウントはJUMP SHOPアプリではご利用いただけません。
別途JUMP SHOPアプリでアカウント登録が必要となります。

JUMP SHOPオンラインのアカウントとJUMP SHOPアプリのアカウント連携は出来ますか？

JUMP SHOPオンラインとJUMP SHOPアプリのアカウントは連携出来ません。

退会方法について

退会はお客様ご自身でご出来かねますので、お問い合わせフォームへご連絡ください。一度退会されますと、現在のメールアドレスでのログインはできなくなりますのでご注意ください。

会員登録とメールマガジン登録について

当店は、会員登録頂きました情報、メールマガジン購読登録頂きました情報は当店閉店後、一定期間の後、削除させて頂きます。
予めご了承ください。