＜よくあるご質問＞
ご注文について
◆注文したのに、注文確認メールが届きません
当サイトではご注文完了時や発送のご案内などのタイミングで通知メールをお送りしております。
ご注文から一日が経過してもEメールが届かない場合、以下のことが考えられます。
- 注文が完了していない。
- 登録のメールアドレスが間違っている。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
（お使いのメールソフトによっては、初期状態で迷惑メールフォルダは見えない表示になっていることもあるため、閉じられているメールフォルダがないかご確認ください） - 迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに指定していない。
- メールサーバー側で迷惑メールとしてブロックされている。
- メールボックスの容量が不足している。
- Pay決済をご利用の際、端末に登録されているアドレスが自動入力されている。
ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある場合、当サイトからのメールが正しくお送り出来ない場合がございます。
ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
携帯電話メールアドレス、ドメイン指定受信の設定については、
お手数ですがご注文前に【info@jumpshop-online.com】からのメールが受信できるよう、
各通信会社のホームページをご確認いただき、お客様ご自身にて設定をお願いいたします。
※お問い合わせは「お問い合わせフォーム」をご利用ください。
上記アドレスへは直接お問い合わせいただかないようにお願いいたします。
※また、ご注文から一日が経過しても「注文確認メール」が届かない場合、お手数ですが
【@jumpshop-online.com】のドメイン指定を解除していただき
【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
◆注文内容を確認したいです
ご注文完了後にお送りしております「注文確認メール」をご確認ください。
また、マイページの注文履歴からもご確認いただけます。
◆注文のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。
◆注文内容を変更することはできますか？
ご注文完了後のご注文内容の変更は承っておりません。
◆複数回（別注文）の注文を同梱することは可能ですか？
ご注文ごとに発送をしております。複数回のご注文を同梱することはできませんので、あらかじめご了承ください。
◆商品をカートに入れたのに商品購入ができませんでした
商品をカートに追加した時点では、在庫の確保を確保したことにはなりません。
お届け情報・お支払い情報などの入力を行い、［注文確定］ボタンを押してご購入手続きが完了した時点で商品が確保され、注文が確定いたします。あらかじめご了承ください。
◆電話やメールで注文はできますか？
お電話、メールでのご注文は承っておりません。
◆ラッピングやショッパーを付けることはできますか？
当店では、ラッピングサービスおよびショッパーをお付けするサービスは行っておりません。
◆領収書の発行をお願いできますか？
商品発送完了後、マイページまたは注文メール、発送メールから領収書を発行することが可能です。
※クレジットカード決済の場合、ご契約カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。
※苗字のみ・無記名・上様・金額訂正・日付訂正などを行った領収書の発行は承っておりません。
〇マイページ
注文履歴内の注文番号横にある「領収書」を押してください。PDFにて保存・印刷いただけます。
〇注文メール、発送メール
メール内「注文を表示する」（発送メールの場合は「ご注文を見る」）を押してください。ご注文完了ページ内「領収書を印刷する」よりPDFにて保存・印刷いただけます。
〇紙の領収書を希望のお客様（クレジットカード決済）
紙にて領収書を発行希望のお客様は、ご注文番号・購入者名・領収書発行（PDF）希望等の
必要事項をご入力のうえ、こちらよりお問い合わせください。
領収書は商品到着確認後、原則としてご購入者様登録住所宛に普通郵便にてお送りいたします。
また、ご注文商品に領収書を同梱することはできませんので、あらかじめご了承ください。
※領収書には、クレジットでお取引の旨を記載させていただきます。
※金銭の直接受領事実がありませんので、5万円（税抜）以上のお買い物につきましても、収入印紙の貼付けはございません。 運営会社の角印はございませんが、経理上有効な領収書となります。
【発行の領収書の名義（宛名）にご指定がない場合】
『ご注文者様』名義（宛名）での発行となります。 所属されている法人様名義や、個人事業主のお客様の屋号・店名などへの名義（宛名）については
『ご注文日 ○○○○様 クレジット取引分』と
本来のご注文者様に関する但書を記載させていただきます。 あらかじめご了承ください。
【クレジットカード以外のお取引分】
後払い決済の場合、当店では領収書を発行することはできません。
代金の払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
商品について
◆入荷・再入荷したら連絡をもらえますか？
ご予約、お取り寄せ、お電話・メールでの入荷等のお知らせはしておりません。商品が入荷しましたら、随時商品ページにアップさせていただきます。
※再入荷後すぐに完売する場合がございます。
※商品によっては再入荷しない場合がございます。
◆商品の予約やお取り置きはできますか？
ご予約商品以外のご予約やお取り置きは承っておりません。
◆欲しい商品が他店舗にあるか知りたい
各店舗のお取り扱い商品につきましては、 直接店舗にお問い合わせください。
【ジャンプショップ店舗リスト】
◆今後取り扱う商品を知りたい
当店で今後取り扱う商品につきましては、未定となります。
個別にお問い合わせいただきましても、ご回答できませんのであらかじめご了承ください。
取り扱う新商品が決まりましたら【ジャンプショップ公式X】にてお知らせいたします。
発送について
◆発送先の住所を変更したい
ご注文完了後は、発送先の住所を変更する事はできません。
お届け先変更をご希望の場合は、発送後にお送りしております発送完了メールに記載のお問い合わせ番号より、お客様ご自身で配送会社へご連絡ください。当店から配送会社への転送依頼は対応できかねます。
転送によって追加で発生した送料につきましては、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
◆商品はいつ届きますか？
予約商品や受注商品など、一部商品をのぞいて、ご注文から土日祝日を除く、7営業日以内に発送いたします。
※ご注文が殺到した場合、商品のお届けまでに通常よりお時間をいただく場合がございます。
◆配送会社の指定はできますか？
配送会社の指定は承っておりません。商品は、「佐川急便」もしくは「ヤマト運輸」でお届けいたします。※一部商品をのぞく。
◆海外への発送は可能でしょうか？
海外への発送は承っておりません。商品のお届けは、日本国内とさせていただきます。
◆コンビニ受取はできますか？
当店のシステム上、承っておりません。
◆日時指定はできますか？
配達日時指定は承っておりません。
お客様よりご注文を頂いてから、通常7営業日以内に発送いたします。
商品発送後、お問い合わせ番号をメールにてご連絡いたします。
お手数ですが、配送会社にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
お支払いについて
◆支払方法を教えてください
当店では以下のお支払方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・PayPay
・au PAY
・楽天ペイ
・Apple Pay
・Google Pay
・代金引換
詳細は【ご利用ガイドのお支払いについて】をご確認ください。
◆支払い方法の変更はできますか？
ご注文後のお支払い方法の変更は承っておりません。
◆クレジットカード払いが利用できません。なぜでしょうか？
お客様が注文時に入力されたクレジットカードが利用できなかった理由につきましては、発行元であるクレジットカード会社へお問い合わせください。
※クレジットカードブランド発行のデビットカード・プリペイドカードのご利用の可否について、当店では確認することができません。お持ちのカード会社へご確認ください。
なお、よくある理由として以下の理由が考えられますので、合わせてご確認ください。
- 有効期限の「年/月」を逆に入力している
- 有効期限切が経過している、または迫っている
- カード名義人様とご注文されたお客様のお名前が異なっている
- 今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある 等
◆クレジットカード払いでキャンセルのメールが届きました。なぜでしょうか？
当店ではクレジットカード決済の監視強化を実施しております。
■クレジットカード決済注意事項
クレジットカードの不正利用被害抑止のため、決済取引の監視を強化しております。
監視強化により、所定の条件に基づいてキャンセルさせていただく場合がございます。
なお、取引監視に基づいてご購入がキャンセルされた場合は、当店より「クレジットカード決済審査によるキャンセルのお知らせ」の通知をお送りいたします。
本対応により発生した事象について、審査内容等についてはお答えいたしかねます。
※クレジットカード会社の審査に通過した場合でもキャンセルさせていただく場合がございます。
転売・転送・再販売・その他営利を目的として本サイトにて商品を購入する行為を発見した場合は、強制キャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承ください。
◆クレジットカード情報は大丈夫でしょうか？
クレジットカード情報については、2018年6月に施行の「改正割賦販売法」において加盟店に対するセキュリティ対策（クレジットカード情報の非保持化）が義務化されました。
当店ではお客様のクレジットカード情報を保持しておりませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報・クレジットカード情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。
返品・交換について
◆交換・返品はできますか？
当店では、お客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。
<お届けした商品に万が一「数量違い」「商品違い」もしくは、破損等の商品不良があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当店で確認のうえ、不良と判断した場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返品を承ります。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問合わせください。
◆不良品が届きました
お届けした商品に万が一、破損等の商品不良があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当店で確認のうえ、不良と判断した場合に限り、返送料当社負担にて交換もしくは返金対応いたします。
なお、交換につきましては、在庫の関係もございますので一度お問い合わせください。
なお、完売商品や代替品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
◆クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当サイトはお客様からアクセスをいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんのであらかじめご了承ください。
会員登録について
◆会員登録ができません
アカウント作成時のメールアドレスにお待ちがないかご確認ください。
会員登録のメールが届かない場合は、よくある質問・メールが届かないをご確認ください。
◆登録しているメールアドレスを変更したい
システム上、メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
【お問い合わせフォーム】より必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。
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元のメールアドレス(変更前)：
変更希望のメールアドレス(変更後)：
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◆パスワードを忘れました
ログイン画面「パスワードをお忘れですか？」より、パスワードの再設定をお願いします。
※メール送信先には会員登録されているアドレスをご入力ください。
※パスワード再設定用のメールが届かない場合は、よくある質問・メールが届かないをご確認ください。
◆退会したい
システム上、お客様ご自身で退会手続きができません。
退会をご希望の場合は当店にて対応いたしますので、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※一度退会されますとご登録のメールアドレスでのログインはできなくなり、注文履歴なども閲覧できなくなります。あらかじめご了承ください。
その他
◆個人情報については大丈夫でしょうか？
個人情報については厳重に管理し、「特定商取引法に基づく表示」に基づいた目的以外での使用は一切行いません。
お客様の個人情報を漏洩・転用することはございませんのでご安心ください。
また、当サイトはお客様の個人情報をご記入いただくページについては全てSSLによる暗号化通信を行って、情報保護につとめております。
◆会員登録とメールマガジン登録について
当店は、会員登録・メールマガジン購読登録いただきました情報は当店閉店後、一定期間が経過しましたら、削除させていただきます。
◆JUMP SHOPオンラインとは
週刊少年ジャンプ作品の原作・アニメグッズを取り扱う集英社公認オフィシャルライセンスショップです。
※集英社公式のショッピングサイト「ジャンプキャラクターズストア」とは運営会社が異なります。
ジャンプキャラクターズストアへのお問い合わせはジャンプキャラクターズストアへ直接ご連絡ください。
https://jumpcs.shueisha.co.jp/shop/default.aspx（外部サイトにリンクします）
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